Política
Entregas
MODALIDADES DE ENVIO:
- SEDEX: Prazo conforme modalidade de pagamento mais até 7 dias úteis. Sujeito a alterações pelos Correios.
- PAC: Prazo conforme modalidade de pagamento mais de 5 a 15 dias úteis. Sujeito a alterações pelos Correios.
- Retirada no Local: Combinado previamente com a empresa atraves dos contatos citados abaixo.
*No caso do pedido retornar para o nosso estoque por motivos de: a) ausência do cliente após 3 tentativas de entrega b) endereço incorreto ou insuficiente conforme cadastrado no pedido pelo cliente - A loja irá contatar o cliente pelo telefone e e-mail informado no pedido e guardar a encomenda por 30 dias. Após este prazo se não houver contato do cliente o pedido será cancelado. O valor de Reenvio para casos como os mencionados acima, ficará a cargo do cliente.
PRODUTOS ARTESANAIS SOB MEDIDA
Possuem prazos específicos de fabricação, diretamente acertado com o cliente.
Trocas e Devoluções
1. A política de troca ou devolução da Loja Arte no Arame é parecida com a de uma loja física, você terá até 7 dias corridos após o recebimento do produto para contatar a loja para realizar a troca, além disso as peças só serão aceitas se devolvidas:
- Na embalagem original
- Com os certificados se houver
- Sem indícios de uso
- Sem riscos ou quaisquer outros danos que não decorram de defeitos de fabricação
- Produtos personalizados não poderão ser trocados
IMPORTANTE
1.Caso a loja entenda que o produto devolvido não atende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, podendo, dessa forma, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Importante o cuidado do cliente ao preparar o produto para postagem. Os produtos devem ser embalados em plástico bolha, ou similar, a fim de evitar avarias no trajeto do transporte na devolução. Caso o objeto seja postado de forma indevida e o mesmo retorne apresentando algum defeito, diferente do mencionado ao solicitar a troca ou devolução, o objeto será devolvido sob justificativa de mau uso e a troca ou devolução é imediatamente cancelada.
2. O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência. Se o produto tiver sido entregue com defeito, a loja arca com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou devolução por arrependimento, os custos de envio terão de ser cobertos pelo cliente.
3. A solicitação de troca deve ser feita em no máximo 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
4. Após seu contato, você receberá um email da loja em até 2 dias úteis, autorizando a troca e orientando-a de que forma e para qual endereço deverá postar sua troca ou devolução. O Envio do produto deverá ser obrigatoriamente feito em até 3 dias úteis após este contato.
5. Caso o produto seja postado em qualquer data ou prazo diferente do estipulado acima, a troca ou devolução é automaticamente cancelada.
6. Caso o produto no ato do seu contato esteja esgotado, poderá ser feita a troca por outro produto do mesmo valor ou a restituição do valor pago, a critério do cliente.
7. O custo do frete de troca por defeito de fabricação e também por avaria no transporte é todo por conta da loja.
8. O custo do frete de troca por motivos não compreendidos no item acima é por conta do próprio cliente.
CONDIÇÃO ESPECÍFICA
Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, recuse o recebimento e comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento.
Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, avisar através do artenoarame@hotmail.com esta notificação deverá ocorrer em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Caso o produto esteja esgotado, poderá ser feita a troca por outro produto do mesmo valor ou a restituição do valor pago, a critério do cliente.